Na Zoo Company, prezamos pela sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir transparência e segurança nas suas compras. Confira abaixo as condições:
1. Desistência ou Arrependimento da Compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições para devolução por arrependimento:
● O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhado da 1ª via da nota fiscal ou comprovante de compra.
● A solicitação deve ser feita pelo e-mail: contato@zoocompanybr.com.
● Produtos que não atenderem às exigências acima não serão aceitos como devolução e serão devolvidos ao remetente, com cobrança do frete de retorno.
Restituição dos valores:
● Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
● PIX, boleto ou débito: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a conferência e aprovação da devolução.
● O valor só será restituído após o produto ser recebido e analisado em nosso Centro de Distribuição.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto (sem defeito)
Se você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por tamanho ou cor (mesmo produto):
● Permitida uma primeira troca gratuita (via código de postagem ou coleta).
● Produto deve estar sem uso, na embalagem original, com nota fiscal e em perfeito estado.
● Novas trocas do mesmo pedido terão frete por conta do cliente.
Troca por outro produto/modelo:
● Após a devolução e aprovação, você receberá um Vale-Troca no valor pago pelo produto.
● O Vale-Troca é pessoal, vinculado ao CPF e tem validade de 30 dias corridos.
● Caso o novo produto tenha valor maior, a diferença deverá ser paga; se menor, o saldo ficará disponível para futuras compras.
● Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra original.
3. Produto com Defeito
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação.
Condições:
● Produto deve estar sem sinais de mau uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
● Após análise e constatação do defeito, será enviado um produto novo, igual ou similar, sem custos de envio.
● Caso o produto não apresente defeito, será reenviado e o frete será cobrado do cliente.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, informe nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, via e-mail ou WhatsApp, com uma breve descrição do ocorrido.
Condições:
● O produto deve estar sem uso e com nota fiscal.
● Após análise e aprovação, enviaremos o produto correto sem custo adicional.
● Se não tivermos o item em estoque, você poderá optar por outro produto de mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença).
● Produtos com sinais de uso ou sem divergência comprovada não serão trocados.
5. Embalagem com Avaria no Ato da Entrega
Se, no momento da entrega, a embalagem estiver aberta ou danificada, você deve entrar em contato em até 24h (vinte e quatro horas).
Ações:
● Registrar o ocorrido pelo e-mail contato@zoocompanybr.com ou WhatsApp (11) 99808-7315.
● Não utilizar o produto.
● Após a devolução, o item passará por análise técnica.
● Caso não seja constatado problema, o produto será reenviado e o frete será por conta do cliente.
6. Devolução Involuntária pela Transportadora
Se o pedido retornar com status de “endereço inválido”, “destinatário ausente”, “recusado”, ou qualquer outro motivo de devolução pelos Correios ou transportadora, o reenvio só será feito após confirmação dos dados e pagamento de novo frete.
Importante:
● Todas as trocas ou devoluções devem ser previamente comunicadas à nossa Central de Atendimento.
● Produtos enviados sem aviso prévio e fora dos padrões citados serão recusados automaticamente.
● Prazo médio de análise e conclusão de trocas/devoluções: até 10 dias úteis após o recebimento em nossa central.
Dúvidas?
Fale conosco através do e-mail contato@zoocompanybr.com ou WhatsApp (11) 99808-7315, disponível no site.
