Cálculo de Frete e Prazos
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o peso, volume da mercadoria e o CEP informado. Essa informação será apresentada antes da finalização do pedido. O prazo de entrega pode variar de 1 a 30 dias úteis, dependendo da região do Brasil e da modalidade de entrega escolhida. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, de segunda a sexta, entre 8h e 17h.
Durante a finalização da compra, o cliente poderá simular o valor do frete e o prazo estimado de entrega diretamente no carrinho, clicando em “Calcular valor do frete e o prazo de entrega”. Após informar o CEP, o sistema calculará automaticamente os custos e prazos, considerando inclusive casos de múltiplos itens com entregas separadas.
Importante: o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e despacho da mercadoria, que ocorre em até 48 horas úteis após a aprovação do pedido pela instituição financeira.
Envio e Transporte
A ZOO COMPANY se reserva o direito de escolher a transportadora mais adequada para realizar a entrega do pedido, sempre visando maior agilidade e segurança. Todas as mercadorias são etiquetadas e embaladas com cuidado, em pacotes especialmente preparados para evitar avarias.
Acompanhamento do Pedido
O cliente pode acompanhar o status da compra e da entrega acessando o campo “Acompanhe seu pedido” em seu perfil, após realizar login. Também enviaremos e-mails transacionais com atualizações em cada etapa do processo. O rastreamento da encomenda é de responsabilidade do cliente, utilizando o código informado no e-mail de confirmação de envio.
Tentativas de Entrega e Reenvio
Serão feitas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do recebedor ou dados incorretos, o pedido será devolvido à nossa sede. Nesse caso, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Atenção: não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra, devido ao cálculo de frete e tributação envolvida na operação.
Recomendações no Recebimento
● Sempre confira a mercadoria no momento da entrega;
● Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada, com avarias ou com divergência de itens em relação à nota fiscal;
● Guarde a Nota Fiscal e conserve a embalagem original, manuais e acessórios, principalmente em caso de troca ou devolução;
● É necessário que o responsável pelo recebimento assine o canhoto da nota com nome completo e número do RG.
Caso haja qualquer problema na entrega, entre em contato com nosso SAC imediatamente pelo e-mail: contato@zoocompanybr.com.
Ainda Não Recebi Meu Pedido!
Antes de acionar nosso suporte, recomendamos verificar:
● Se o pagamento foi aprovado e confirmado pela instituição financeira;
● Se o prazo de entrega já expirou, consultando seu pedido em nosso site;
● Se houve tentativas de entrega e a encomenda foi devolvida à nossa sede;
● Se o endereço informado está correto em sua conta;
● Se alguém no local de entrega recusou o recebimento ou estava ausente;
● Se houve imprevistos como clima, greves ou falhas logísticas.
Nosso time está preparado para te orientar em todas essas etapas. Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contato com o SAC.
Nota Fiscal e DANFE
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é emitida digitalmente com validade jurídica. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é a versão impressa que acompanha seu pedido. Com a chave de acesso presente na DANFE, é possível consultar a NF-e no site oficial do Ministério da Fazenda.
